一、客户需求对接与服务设计
信息收集：获取货物类型、重量、体积、包装方式及特殊要求（温控、危险品标识等）。
方案制定：结合成本效益分析，选择海运/空运/陆运或多式联运；规划运输路线及应急预案。
二、订舱与资源调度
承运商匹配：核验承运商资质（如危险品运输许可证），确认船期/航班/车次，获取舱位确认书（S/O）。
调度安排：依据货物属性选择集装箱类型（20GP/40HQ等），协调拖车提箱与工厂装箱时间。
三、报关清关操作规范
文件准备：商业发票、装箱单、原产地证等，危险品需提供 MSDS 和 UN 编号。
电子申报：通过海关单一窗口完成 HS 编码归类与税费预审，处理商检/植检等监管要求。
四、全链路运输监控
实时追踪：使用 TMS 系统对接承运商 GPS 数据，监控港口装卸及中转分拨状态。
异常响应：建立货损/延误分级处理机制，协调保险理赔与替代运输方案。
五、关键操作细节
特殊货物处理
危险品：需 ADR 认证车辆，应急处理装置与专业押运人员。
冷链：验证冷机性能，安装温度记录仪并保存全程数据。
单据管理
正本提单：实施分级签收，电放提单须取得书面确认。
清关文件：跨境业务保留报关单、税单原件至少 5 年。
六、成本控制要点
燃油附加费：参考 SCFI 指数进行月度运价复核。
滞箱费规避：利用船公司 EDI 系统监控免柜期，提前 72 小时预警。
